一、報告編制規(guī)范 

        《浙江新順發(fā)縫紉機科技股份有限公司發(fā)布的質(zhì)量誠信報告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施及取得的成效。本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責。 

        報告組織范圍：浙江新順發(fā)縫紉機科技股份有限公司 
        報告時間范圍：2018年1月-2018年12月 
        報告發(fā)布周期：1次/年 
        報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效

        二、總經(jīng)理致辭
        我作為順發(fā)縫紉機科技股份有限公司的質(zhì)量誠信負責人，在此向各界人士慎重承諾：
        以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量方針，以“專業(yè) 務實 開拓 創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“順發(fā)品質(zhì) 世界共享”為核心理念，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守相關質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。
        為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標準的使用性能，切實服務客戶。
        隨著經(jīng)濟全球化的進一步深化與擴展，市場競爭已經(jīng)上升到品牌競爭的階段。順發(fā)圍繞品牌建設的長期目標，準確把握市場需求，塑造強有力的品牌形象；組建順發(fā)放心服務團隊，以迅速有效的反應，做好每一項服務工作，為客戶提供咨詢、培訓、安裝、檢測、維修等等，讓客戶實實在在的放心。順發(fā)堅持不懈地為客戶提供盡善盡美的服務，為客戶提供強有力的保障，迅速提高順發(fā)品牌在國內(nèi)外的知名度和美譽度。

                                                                                                           總經(jīng)理：黃小根

        三、公司簡介
        浙江新順發(fā)縫紉機科技股份有限公司（原浙江順發(fā)衣車有限公司）創(chuàng)建于1997年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的外向型（出口）的生產(chǎn)企業(yè)。現(xiàn)有土地面積16800平方米，建筑面積23000平方米，目前公司擁有員工270余人，產(chǎn)品銷往全球30多個國家及地區(qū)，年產(chǎn)量達35萬余臺，2018年順發(fā)公司銷售額突破4億大關，創(chuàng)稅1000余萬人民幣。迄今20年公司獲得多項榮譽“中國馳名商標”、“浙江省著名商標”、連續(xù)6年獲得“中國輕工業(yè)縫制機械行業(yè)前十強企業(yè)”、2016-2018年連續(xù)三年被評為“中國輕工業(yè)專項能力百強企業(yè)”、“中國輕工業(yè)裝備制造行業(yè)三十強企業(yè)”、“中國質(zhì)造縫制設備十強知名品牌”；現(xiàn)擁有8項實用新型技術專利和5項外觀設計專利。企業(yè)通過了ISO9001:2015標準質(zhì)量管理體系認證、CE德國萊茵認證。公司近來年加大從基礎設施、技術改造、品牌創(chuàng)新、品質(zhì)保證、人才引進、企業(yè)文化建設、信息化建設等方面的投入，以朝著經(jīng)營國際化、管理現(xiàn)代化為目標，使順發(fā)成為中國縫紉機行業(yè)的研發(fā)制造基地，堅持“順發(fā)品質(zhì)、世界共享”的發(fā)展目標，實現(xiàn)做中國縫紉機行業(yè)最強者的宏大理想。

        一、企業(yè)質(zhì)量理念
        以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量誠信方針，以“專業(yè) 務實 開拓創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“A成品出公司一次交驗合格率達到98%，今后三年每年遞增0.3%;  B 顧客滿意率達到97%，今后三年每年遞增0.5%”為質(zhì)量誠信目標，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)管理經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩(wěn)步實施。 
        近年來，公司注重強化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“以誠實做實事，以質(zhì)量求生存；以信譽求發(fā)展，以管理求效益”、“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序就是客戶”等質(zhì)量責任感和使命感貫穿于整個生產(chǎn)控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 在顧客和市場的需求、期望方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)先進的制造技術和優(yōu)良服務、滿足并超越用戶不斷增長的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌。公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
        二、企業(yè)質(zhì)量管理
       （一）質(zhì)量管理機構
        公司成立以總經(jīng)理和質(zhì)量組織對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負全責。負責建立企業(yè)組織架構，確定職能部門及各級管理者的職責、權限；建立考核激勵機制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量目標；建立并實施科學的質(zhì)量管理體系和先進的管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進項目；開展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。
        品質(zhì)部是公司質(zhì)量管理機構，在總經(jīng)理領導下獨立行使職權，具體負責公司質(zhì)量管理，全面貫徹實施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量首席官，按照質(zhì)量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、檢查、考核、實施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進措施的實施和實現(xiàn)。負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠檢驗、驗收；產(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。以產(chǎn)品執(zhí)行標準和顧客滿意為事實依據(jù)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量標準管理，確保出廠產(chǎn)品全部合格。


        （二）、質(zhì)量管理職責
       ●  總經(jīng)理及高管團隊——負責全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨；浙江金大門業(yè)有限公司 質(zhì)量誠信報告. 
       ●  人力資源部——負責制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負責人事管理；
       ●  辦公室——負責公司內(nèi)部行政管理、后勤管理等開展工作； 
       ●  生產(chǎn)制造部—— 負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負責生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術、工程設備、安全等進行全面管控； 
       ●  采購部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保外購和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負責公司物料采購的審定價，以及供應商開發(fā)、評定與管理； 
       ●  技術中心—— 負責產(chǎn)品技術研發(fā)和技術應用，負責新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌（包括從產(chǎn)品可行性開始直至成功量產(chǎn)后的技術轉交與支持），負責項目小組的日常管理；
       ●  品質(zhì)管理部——負責公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進實施，質(zhì)量計劃的編制，管理體系運行，產(chǎn)品檢驗與測試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標，同時實施質(zhì)量改進工作；
       ●  營銷中心——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售 團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)； 
       ●  財務部——負責公司的財務管理工作，參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、風險分析與內(nèi)控體系建設等； 
       ●  信息管理部——負責公司信息化建設、指導實施等工作，負責信息化系 

      1、質(zhì)量管理組織的職責
    （1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
    （2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
    （3）負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；
    （4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責任，考核工作質(zhì)量；
    （5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
    （6）負責重大質(zhì)量事故的分析處理；
    （7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
    （8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。
      2、品質(zhì)部的職責和權限
    （1）質(zhì)量檢驗
      按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
    （2）質(zhì)量控制
      根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
    （3）出廠產(chǎn)品合格確認和驗證
      嚴格按照相關產(chǎn)品檢驗標準，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠。
    （4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析
      利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。 
      （三）、質(zhì)量管理體系
       近年來，我們通過實施ISO9001質(zhì)量體系標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
       在總經(jīng)理領導下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊》作為本公司實施質(zhì)量管理開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的綱領性文件，同時也作為對顧客的承諾；將《程序文件》作為公司現(xiàn)行管理標準按照質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定要求實施質(zhì)量管理。開展質(zhì)量管理教育培訓，建立了講師隊伍，分別對管理、技術、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢、計量、生產(chǎn)及質(zhì)量安全，按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全員培訓。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定公司每兩個月對各部門進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織各責任部門進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門根據(jù)糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。公司制定了《不合格控制程序》，對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)檢部判定合格貼合格標示后方能流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標識記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。     
      （四）產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤 
      1 設計、生產(chǎn)中均進行評估，改進存在的風險和缺陷； 
      2 交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；
      3 交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息； 
      4 定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗； 
      5 在顧客滿意度調(diào)查問卷中進行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。 
      （五）服務質(zhì)量的跟蹤 
      ① 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性； 
      ② 收集分析服務質(zhì)量信息，對服務質(zhì)量進行改進； 
      ③ 在顧客滿意度調(diào)查問卷中進行服務質(zhì)量調(diào)查。 
       --質(zhì)量追溯公司每年組織進行管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現(xiàn)，滿足相關方要求
      （六）質(zhì)量投訴處理 
        公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集 
和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。 公司設立售后服務部，對市場中重復發(fā)生及影響客戶滿意度的問題進行收集，并加以分析，形成報告。品管部定期組織各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。必要時，組建跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善，消除質(zhì)量風險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。 
        （七）質(zhì)量風險管理
        1、質(zhì)量投訴管理 
        為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，公司制定了《產(chǎn)品和服務質(zhì)量控制程序》、《顧客滿意監(jiān)視控制程序》、《客戶投訴管理規(guī)定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序。銷售部、研發(fā)部、品質(zhì)部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。
        公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標。 
        2、質(zhì)量風險監(jiān)測 
        公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風險。
        3、應急管理
     （1）重大質(zhì)量事故應急預案
      根據(jù)有關規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關的產(chǎn)品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業(yè)標準，嚴把工序過程質(zhì)量關，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴格按照產(chǎn)品標準執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格品堅決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當出現(xiàn)不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產(chǎn)。
     （2）重大質(zhì)量事故報告與處理 
      重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報，并有效組織有關人員對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

          三、質(zhì)量誠信管理
        （一）質(zhì)量誠信管理
        以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量方針的經(jīng)營理念，公司高層領導高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，要求從管理層到一線的每一名員工始終堅持品質(zhì)為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按照國家標準、客戶標準及相關法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
        通過制度建立、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎勵等質(zhì)量管理過程控制，減少重復性問題的發(fā)生。合理配備檢測器具，加強培訓，提高檢驗效率和檢驗有效性，提高工作效率，保證產(chǎn)品檢測報告的質(zhì)量。
        以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務奉獻給全球客戶；與經(jīng)銷商、供應商結成戰(zhàn)略伙伴關系，實現(xiàn)多方共贏的局面；慎重決策、竭力所為，為股東創(chuàng)造最大價值；堅守信用和道義，依法納稅，構建和諧社會，主動承擔企業(yè)公民責任，為國家、社會做出貢獻。
        （二）企業(yè)質(zhì)量文化
        在順發(fā)公司企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，公司形成“質(zhì)量第一、顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。在理念層面，“以誠實做實事，以質(zhì)量求生存；以信譽求發(fā)展，以管理求效益”、“質(zhì)量第一、顧客滿意”、“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序就是客戶”的質(zhì)量意識形成了共識；以“專業(yè)務實 開拓創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“順發(fā)品質(zhì) 世界共享”為核心理念，以“市場第一、用戶至上、誠信為本”為企業(yè)宗旨，以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量方針。
        在制度層面，通過績效引導，規(guī)章制度，質(zhì)量責任制的落實，確保質(zhì)量文化得到有效的固化，通過公司內(nèi)部刊物、每周品質(zhì)例會、質(zhì)量標兵競賽等一系列活動，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。
        在質(zhì)量管理績效考核上，強調(diào)領導作用、全員參與以及過程方法的運用，基于質(zhì)量管理的過程及結果綜合設立指標，實行月度考核機制，通過考核機制的建立，保證了公司質(zhì)量目標的有效達成
        在質(zhì)量控制上，始終嚴格維護質(zhì)量檢驗隊伍的獨立性和質(zhì)量否決權，并形成了“代表法律法規(guī)、代表客戶、代表公司尊嚴”的質(zhì)量控制原則。
        
        四、企業(yè)質(zhì)量基礎
        （一）企業(yè)產(chǎn)品標準
        公司本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術標準要求，以保證企業(yè)標準的先進性。制定了嚴于國家標準、行業(yè)標準、地方標準的企業(yè)內(nèi)部標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質(zhì)量可靠性控制手段，如進料、制程、出廠等檢驗規(guī)范。
        在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規(guī)和標準化管理基礎知識，將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關標準。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。
        （二）企業(yè)計量水平 
        為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照《監(jiān)視和測量設備控制程序》，公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器進行檢定和校驗，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。公司陸續(xù)配置了齊全的檢驗設施設備，更好地對開發(fā)及過程質(zhì)量進行管控。
        （三）認證認可情況
        為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準,通過了質(zhì)量管理體系認證GB/TI9001-2016/ISO9001:2015、環(huán)境管理體系認證GB/T24001-2016/ISO14001:2015、職業(yè)健康安全管理體系認證GB/T28001-2011/0HSAS 18001:2015。
        （四）質(zhì)量管控過程
        公司在質(zhì)量管理體系的基礎上，為了保證公司產(chǎn)品制造質(zhì)量可靠穩(wěn)定和安全，并符合國家法規(guī)的要求，質(zhì)量管理的過程嚴格按照國家、行業(yè)標準、順發(fā)企業(yè)標準，從產(chǎn)品檢驗特點出發(fā)，制定了相關的檢驗規(guī)程和規(guī)定，包括進料檢驗規(guī)程、制程檢驗規(guī)程、出廠檢驗規(guī)程等檢驗方面的指導文件。
        依據(jù)質(zhì)量管控過程的主要要求，通過質(zhì)量目標檢查、過程的監(jiān)視和測量、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎勵、質(zhì)量班組評選、工藝紀律檢查等方式，保證質(zhì)量體系的符合性和有效性。通過組織品質(zhì)周例會、質(zhì)量改進、管理評審、質(zhì)量分析會、第三方審核等活動，確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。

        五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
        （一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
        以“成品出公司一次交驗合格率達到98%，今后三年每年遞增0.2%;  B 顧客滿意率達到97%，今后三年每年遞增0.3%”為質(zhì)量目標，公司每年對質(zhì)量管理職責、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續(xù)改進。為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強質(zhì)量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權益，推動建設“質(zhì)量興企”作如下承諾：
        1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，增強消費者消費的信心。
        2、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質(zhì)量控制。
        3、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務承諾。
        （二）產(chǎn)品售后服務承諾
        為履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展產(chǎn)品售后服務，售后人員應按要求完成售后服務及產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作并進行定期回訪，對售后服務反饋信息中的服務質(zhì)量投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，部門負責人應立即做出響應，并組織協(xié)調(diào)，積極解決服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問題。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。
        （三）重大質(zhì)量應急處理
        品質(zhì)部以《糾正及預防措施》形式書面通知責任部門，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)部，品質(zhì)部驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。

第三部分  結束語

         質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。